No sólo de Facebook (y Twitter) viven las empresas

¿Cuál de las redes del ecosistema de medios sociales es la mejor en términos de las necesidades de comunicación de las empresas? ¿Existe una red que cumpla con la mayoría de los requisitos? ¿Puede una empresa comunicar sólo desde una de ellas, o es preferible un mix? Y en ese caso, ¿qué redes deberían componerlo?

En comunicación corporativa (y quizás no sólo en ella) estamos en la era de las redes sociales. Esto ya no es una frase reveladora; ni siquiera es una noticia. Lo hemos dicho muchas veces: el surgimiento y masificación de las redes sociales supuso una revolución, un desafío y una oportunidad para las necesidades de comunicación y relacionamiento de las empresas.

Ahora bien: ¿cuántas redes sociales son “las” redes sociales? Convengamos que Facebook y Twitter son las más utilizadas por un motivo casi pueril: porque ahí está la mayoría del público. Donde hay gente, hay negocios, sería el axioma que las empresas utilizan a la hora de decidir dónde abrir sus espacios digitales.

Y no es un razonamiento alejado de la realidad. Todo lo contrario.

“La red social más utilizada para las empresas es Facebook, con un 92% de uso, Twitter, con un 80% y LinkedIn, con un 70%“, sostienen en este artículo, donde además publican una infografía muy interesante que grafica incluso cuáles son los principales motivos por los que las empresas usan las redes sociales.

Y, ciertamente, no hay nada “malo” per se en que las cosas funcionen así. Que la mayoría de las empresas usen mayoritariamente Facebook y Twitter sólo es una suerte de loa a la masividad.

Hay vida más allá de Facebook y Twitter: un mero ejemplo

Sin embargo, hay otras redes que pueden ser aprovechadas por las empresas. El mundo del social mediano se termina en las redes masivas. De hecho, muchas de esas otras redes y plataformas sociales vienen siendo utilizadas -y no desde poco tiempo atrás- con diversos fines. Algunas, como YouTube, Instagram,Foursquare, Pinterest o Google+, por ejemplo, son las primeras que a uno se le vendrían a la cabeza en un primer intento de buscar alternativas.

Pero otras, que quizás no aparecen como el paradigma más apto para la comunicación corporativa en social media, podrían eventualmente ser útiles… si es que del lado de las empresas se utiliza la imaginación y la voluntad de innovar.

¿Le serviría a una empresa utilizar Vine, por ejemplo? Vine, dice Wikipedia, “es una aplicación desarrollada por Twitter que permite crear y publicar videos cortos. Fue lanzado el 24 de enero de 2013, inicialmente disponible para el sistema operativo iOS“, y posteriormente se desarrollaron versiones para Androidy Windows Phone 8.

¿Cuánto puede hacerse en términos de comunicación corporativa usando videos cortos de menos de 10 segundos de duración, tomados además desde dispositivos móviles y cuyo resultado no se puede editar -excepto a costa de perder el “espíritu Vine”- mucho más allá de de añadir música y lo poco que la herramienta permite?

Si uno enfoca esta larga pregunta con los lentes que nos brinda el paradigma del pasado, lo más probable es que respondamos con una sola palabra: “nada”. Pero aquí se trata de intentar pensar de otra forma. Y es que, quizás, la clave no está tanto en lo que puede hacer la empresa (que puede hacer, de todas formas: hibridar el formato del video publicitario sería uno entre varios ejemplos) sino lo que sus públicos podrían hacer. ¿Cómo? Por ejemplo, grabando videos cortos en el marco de alguna acción de relacionamiento off line y participando, más tarde, en alguna clase de concurso donde el video más votado reciba equis clase de recompensa.

Vine no es más “red social” que Instagram, si vamos al caso. Wikipedia la define, al igual que a Vine, no como red social sino como una aplicación que, a posteriori, permite compartir el producto creado (video corto en Vine, fotografía -aunque también video corto- en Instagram) en las principales redes sociales.

Una clave: potencial social + público usuario

Sin embargo tienen, tanto Vine como Instagram, un potencial social muy fuerte. Y otra clave para su posible aprovechamiento por parte de las empresas consiste en su público “natural”: los teenagers.

Si tenemos un tipo de público que ve a estas dos aplicaciones como parte de su territorio digital natural, y a la vez tenemos una empresa cuyos productos o servicios están orientados al mercado adolescente, no hace falta (me parece) que me explaye mucho más acerca de por qué sería una buena idea explorar las acciones de relacionamiento y de comunicación que podrían realizarse utilizando (por ejemplo) Vine o Instagram.

O ambas.

Y si a esto le sumamos que las creaciones realizadas mediante esas aplicaciones pueden ser compartidas (ahora sí) en las redes sociales masivas, tenemos el mix perfecto entre un público target, una acción innovadora y pionera, mayor fidelización de clientes actuales y -quién sabe- hasta un incremento en los clientes nuevos.

Otra clave: buscar la esencia de cada red social

No es la idea de este post ofrecer una colección de ejemplos acerca de lo que podría lograrse con otras redes o plataformas sociales diferentes a las masivas Facebook y Twitter.

En su lugar, me parece más fructífero anotar esto: que cada red social quizás posee algo así como una “esencia”. No se me ocurre otra palabra. Por ejemplo: Facebook es “relacional”. Es, a todas luces, una red social casi perfecta para el relacionamiento. Una empresa que posea su espacio allí podrá no sólo difundir noticias (propias, o del sector o industria a los que pertenezca), compartir contenidos propios o de terceros,crear tabs, vender, brindar servicios de atención al cliente o post-venta, lanzar promociones y campañas de todo tipo, entre otras opciones.

Twitter es, quizás, parecida a Facebook en este sentido (y, de paso, aparenta querer parecerse cada vez más). Aunque, es cierto, la brevedad de los 140 caracteres le imprime otra dinámica, más vinculada a los contactos cortos o que funcionen como preludio de alguna otra clase de interacción que, más tarde, continuará quizás por otros medios.

Pero si apelamos, por ejemplo, a Instagram, hay que decir que es claramente otro tipo de red social. O de aplicación que funciona como red social, para decirlo con más exactitud. Instagram, podríamos decir, es una red social “experiencial”, si se me permite la palabra. Y esto no significa que Facebook no lo sea: sólo que, en Instagram, éste aparece como el rasgo más acusado.

¿Por qué “experiencial”? Todos quienes usamos Instagram plasmamos no sólo visiones, sino momentos vividos, bajo la forma de fotografías. O videos cortos. Desde un paisaje que vemos, una escena curiosa o insólita, alguien con quien estamos, lo que vemos desde un avión, nuestra mascota o el plato que estamos a punto de degustar, lo que compartimos, bajo la forma de fotografías o videos cortos, no son otra cosa que momentos y visiones.

Si una empresa asume esta característica y realiza alguna actividad en la que tanto visiones como momentos están (o podrían estar, generándolos ad-hoc) en el centro de la escena, pues bien: Instagram (o, por ejemplo, Pinterest) podrían ser utilizadas con fines diversos que, por qué no, incluyan alguna clase de recompensas, tal como se ve con claridad meridiana en este ejemplo. Y, dicho sea de paso, ahí aparecen las posibilidades que ofrece desmarcarse del ámbito puramente online y hace funcionar la acción en el mundo off-line.

La clave última, como siempre, no está en un consejo cerrado que uno pueda suministrar desde aquí, porque empresas hay muchas, de muchas clases diferentes, pertenecientes a sectores disímiles, que prestan servicios u ofrecen productos variadísimos y cuyas realidades internas y contextuales son, también, particulares según cada caso.

Lo que se pretende hacer desde acá, en cambio, es brindar algunas claves para poder enfocar las redes sociales y sus potencialidades de comunicación y relacionamiento con lentes que nos hagan ver algo más lejos que lo que nos permiten los del paradigma del pasado.

Tomado de: http://reportedigital.com/transformacion-digital/no-solo-facebook-twitter-viven-empresas/

DEMOSTRACIONES DE SALESFORCE-CRM

Conversión vs. Monetización: obteniendo el máximo provecho de los visitantes en Internet

Internet es un gran espacio para que las empresas, nuevas o consolidadas, se den a conocer, creen relaciones con nuevos usuarios o clientes, lancen productos, lleguen a nuevos mercados y mucho más. Con una estrategia adecuada, es mucho lo que podemos lograr, además que podemos hacerlo con presupuestos amplios o pequeños, de acuerdo a la realidad de cada organización.

Si una empresa le apuesta de frente a Internet, a través de una estrategia coherente, con metas, objetivos,métricas e indicadores, es mucho lo que puede obtener. Además, como se está midiendo, será fácil conocer el progreso o evolución que tiene este canal. Una de las ventajas de Internet, es que es fácil mediry hacerle seguimiento a los visitantes, a través de nuestras plataformas propias, como páginas web y en menor medida en las redes sociales.

Además de lo anterior, también podemos vincular las acciones de un usuario en Internet, que posteriormente realiza acciones en el mundo físico. Por ejemplo, con creatividad y el software adecuado, podemos llegar a identificar que un cliente compró algo en una tienda física, por que recibió un contacto primero a través de Internet (este tema lo abordaré en un artículo posterior).

A los presidentes, gerentes y en general, cargos altos y medios de las organizaciones, nos interesa conocer estos datos y cómo los recursos invertidos en Internet se convierten en ingresos, vía la red o en el mundo físico. Dentro de esta amplia temática, hay dos momentos claves en la relación con el cliente que debemos conocer y aprovechar al máximo: conversión y monetización. A continuación una explicación de estos dos elementos.

Primero Conversión, después Monetización

Aunque cada vez son más las empresas que miden su presencia en Internet, pocas hacen una diferenciación entre un cliente consumidor, un cliente potencial registrado y clientes potenciales no registrados. Estos son 3 tipos de usuarios, que debemos entender para obtener los máximos provechos en cada estado.

Voy a empezar por el principio. Cuando una empresa crea una presencia en Internet y elabora una estrategia o compaña para atraer usuarios, puede estar buscando clientes actuales del mundo físico,clientes actuales del mundo digital o usuarios en potencia, que estén dentro de su segmento objetivo (en lo posible). De entrada, será difícil diferenciarlos, entonces deberíamos asumir “el peor de los casos” y es que son clientes potenciales, que probablemente no han tenido contacto con la empresa o que para esta campaña no tienen ese contacto.

El anterior ejemplo usualmente hace que busquemos usuarios que ingresen a nuestra página web, redes sociales y demás. Usualmente se habla de crear un landing page o página de ingreso, dónde se provee información puntual al cliente. La idea con esta, es que ese cliente potencial haga algo que deseamos, como lo puede ser registrarse en nuestra lista de correo electrónico, que se vuelva seguidor de nuestras redes sociales o que llame a nuestro call center. En este momento, buscamos lo que se llama la conversión(algunos autores también hablan de conversión suave). Es decir, llamamos la atención del usuario para que haga algo, pero probablemente, el usuario todavía no habrá comprado nada, es decir, no hay intercambio de dinero.

Después de esto, nuestro interés es que el usuario compre algo y ojalá lo haga más de una vez. Este segundo momento se conoce como monetización o conversión fuerte, pues si se produce intercambio de dinero.

Entre la conversión a la monetización pueden pasar unos cuantos segundos a varios años, incluso, puede que la monetización nunca se produzca. El objetivo como empresa, usualmente es que de los visitantes, un alto porcentaje realice conversión y sobre este, el mayor porcentaje posible se monetice. De hecho, esto lo podemos ver como un embudo, dónde cada vez es menor el porcentaje que pasa al siguiente nivel. Muchas empresas se enfocan en aumentar estos porcentajes.

Las 3 Etapas del Marketing en Internet

Para optimizar la conversión y a su vez la monetización, es importante entender cómo funcionan las 3 etapas básicas del marketing en Internet. Aclaro que hay varias propuestas de cómo funciona este modelo, como las 7 etapas del Marketing en Internet, pero por su sencillez, me enfoco en el modelo de 3 etapas.

Este modelo dice que el primer paso que requerimos es atraer al usuario. Es decir, que de alguna forma encuentren nuestra presencia en Internet. Después debemos cautivarlo con la información que presentamos, etapa conocida como enganche. Si no vio nada de valor, el usuario se irá y probablemente no regresará. Por el contrario, si lo logramos enganchar, finalmente debemos llevarlo hacia la última etapa de transacción, que puede ser la conversión y más adelante la monetización. Si fallamos en cualquiera de las etapas, habremos perdido a un cliente potencial.

La ecuación fundamental

Para obtener los mayores beneficios, debemos alinear todos los elementos de la estrategia junto con las 3 etapas del Marketing en Internet. Es un tema que requiere diseño gráfico y usabilidad, pero también mucha administración y entendimiento de los usuarios.

La ecuación fundamental nos lleva a probar y equivocarnos. Existen metodologías, como las pruebas A/Bpara optimizar los resultados. Así que a probar, intentando maximizar el porcentaje en cada etapa del embudo.

Fuente: http://reportedigital.com/transformacion-digital/conversion-monetizacion-obteniendo-maximo-provecho-visitantes-internet/

Comentario: La tendencia es hacia el bitcoin, la moneda virtual que en algunos años veremos reemplazar al dinero o papel moneda, pero para esto deben proveerse muchos cambios en seguridad, y es posible que los gobiernos legislen para crear medidas de control de la Red.